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获取顾客新创意的七种方式

发布日期:2015-09-21     文章来源:合肥中速标识工程有限公司    作者:admin


  • 1、 观察顾客使用产品的方式

例如,医疗设备公司美敦力要求销售人员和市场研究员定期去观察脊柱外科医生的手术,看他们在使用自己的产品和竞争对手的产品时有何不同,在此基础上总结改善产品的方法。

2、向顾客了解使用企业产品时遇到的问题

例如,了解到消费者经常抱怨薯片易碎,包装打开后不易储藏的问题,宝洁公司设计了形状大小统一的品客薯片,然后把产品封装到网球筒型的保护罐中储藏。

3、询问顾客心目中的理想产品

你应当询问顾客对产品有何期望,哪怕这种期望听起来很难实现。例如,有一位70岁用户对美能达公司说,希望相机拍出来的效果更漂亮,不要体现皱纹和老态龙钟的样子。结果,美能达公司推出了带双镜头的相机,其中一个镜头专门用于柔化图像。

4、请顾客咨询小组评价企业的产品创意

例如,李维斯牛仔裤公司请青少年顾客讨论生活方式、个人习惯、价值观念和品牌互动等问题,在此基础上改进产品设计;思科公司成立顾客论坛,通过反馈信息改善其产品服务。

5、利用网站获取新创意

企业通过Technorati Daypop等专业搜索引擎寻找与其业务相关的博客和帖子。例如,宝洁公司在其他网站上开辟了“顾客心声”“观点分享”和“反馈信息”等板块,以此方式获取顾客对产品和服务的建议和看法。

6、建立品牌社区,号召“粉丝”讨论产品

例如,索尼公司经常和消费者进行互动对话,共同开发掌上游戏机产品。 

7、鼓励顾客改变或改善企业产品

例如,Salesforce.com希望用户利用简单编程工具开发和分享新的软件程序;半导体和软件设计公司LSI为顾客提供了自助式工具箱,支持他们设计属于自己的芯片;汽车制造商宝马公司也在网站上推出了工具箱,帮助顾客利用远程信息处理系统和车内网络服务开发新创意。